1. Como posso comprar passagens rodoviárias no site e aplicativo CleitonBus?
Você pode comprar passagens rodoviárias facilmente através do nosso site e app www.cleitonbus.com/app . Basta selecionar a cidade de origem, destino, data de viagem, e escolher o horário e assento desejados. Depois, complete o pagamento para finalizar a compra.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, débito, e opções de pagamento via PIX. Também disponibilizamos a opção de parcelamento no cartão de crédito.

3. Posso cancelar ou alterar minha passagem?
Sim, você pode cancelar ou alterar sua passagem seguindo as políticas da empresa de transporte rodoviário. Consulte os termos específicos no momento da compra e entre em contato com nosso atendimento (31) 98444-4444 caso precise de ajuda.

4. Há custos adicionais para cancelar ou alterar uma passagem?
Dependendo da empresa de transporte e da proximidade da data da viagem, pode haver taxas para cancelamento ou alteração. Essas informações estarão disponíveis antes de você confirmar a operação.

5. Como recebo minha passagem após a compra?
Após a confirmação do pagamento, sua passagem será enviada por e-mail e estará disponível no aplicativo CleitonBus. Você pode apresentá-la digitalmente no momento do embarque ou imprimi-la, se preferir.

6. O que devo fazer se perder o meu ônibus?
Em caso de perda do ônibus, recomendamos entrar em contato diretamente com a empresa de transporte para verificar as opções disponíveis.

7. Como posso obter um reembolso?
Para solicitar o reembolso, acesse https://cleitonbus.com/reembolso_devolucoes/ de suporte, e confira o prazo estabelecido pela política de reembolso.

8. É possível reservar assentos específicos?
Não fazemos marcação de poltronas, trabalhamos com a alocação do passageiro no ônibus selecionado. Logo o cliente não está marcando a poltrona e sim sendo alocado dentro da poltrona disponível no ônibus ofertado, caso seja preciso alterar o ônibus por algum imprevisto de força maior, o passageiro será alocado em outra poltrona de acordo com o ônibus que irá substituir o selecionado anteriormente pelo cliente. Fique tranquilo(a), temos um agente de bordo que faz a alocação dos passageiros da melhor forma possível.

9. Preciso de um documento para embarcar?
Sim, você deve apresentar um documento de identidade original com foto (RG, CNH, Passaporte) no momento do embarque, junto com sua passagem.

10. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Para qualquer dúvida ou problema, você pode entrar em contato com nosso suporte pelo (31) 98444-4444.

11. O local de embarque e desembarque pode ser alterado?

Podemos realizar mudanças no local de embarque devido a imprevistos, assim como no local de desembarque. No caso do embarque, sempre tentaremos realizar um aviso com antecedência de até duas horas. Para mudanças no desembarque, o aviso será emitido no momento do embarque ou com antecedência, se possível.

O cliente também pode entrar em contato com nossa central de atendimento para esclarecer qualquer dúvida relacionada a essas alterações.

12. Como faço para remarcar minha viagem?

As remarcações de viagem podem ser feitas até 3 horas antes do embarque e devem ser solicitadas através da nossa central de atendimento pelo WhatsApp: (31) 98444-4444. Estamos à disposição para ajudá-lo!

13. O que devo apresentar na hora do embarque?

O passageiro deve apresentar:
✅ Documento oficial com foto válido (RG, CNH, Passaporte, etc.).
✅ Aplicativo CleitonBus logado no celular, caso seja necessária a conferência da passagem.
❌ Não são aceitas fotos de documentos ou cópias xerox.
Garanta que está com tudo pronto e tenha uma ótima viagem! 🚍✨

14. O que acontece se minha poltrona for trocada por uma inferior à que comprei?

Em casos de imprevistos, pode ser necessário trocar o ônibus por outro disponível. Sempre faremos o possível para manter o mesmo modelo de poltrona, mas, quando isso não for viável, a substituição ocorre para evitar o cancelamento da viagem.
Se houver um downgrade (troca por uma poltrona de categoria inferior), o cliente receberá a diferença de valor, calculada com base na média das tarifas das passagens. O reembolso pode ser feito no dia da viagem.
Quando possível, informaremos os passageiros sobre a troca com antecedência. No entanto, se a mudança ocorrer no momento do embarque e o cliente não quiser viajar nessas condições, poderá solicitar o reembolso integral, sem embarcar no ônibus.

15. As viagens são realizadas em ônibus da CleitonBus?

A maioria de nossas viagens é realizada com nossa frota própria, garantindo conforto e segurança aos passageiros. No entanto, em algumas ocasiões, podemos operar com ônibus terceirizados de empresas parceiras, que atendem aos mesmos critérios de qualidade, segurança e conforto exigidos pela CleitonBus.

Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência de viagem para você! 🚍✨

 

16. Qual é o trajeto da viagem para o Espírito Santo?

Nosso roteiro padrão parte de Belo Horizonte com destino a Vitória, Vila Velha, Guarapari, Piúma e Itaoca.

Em alguns dias, também oferecemos viagens diretas, com o percurso Belo Horizonte → Guarapari, Piúma e Itaoca. Essas viagens diretas estão devidamente sinalizadas na oferta da passagem no momento da compra.

Se precisar de mais informações, estamos à disposição!

17. Posso trocar meu ponto de embarque?

Atenção! Alteração de Ponto de Embarque 🚍⚠️

A alteração do ponto de embarque é de total responsabilidade do cliente, pois não realizamos essa modificação no bilhete de passagem. O passageiro deve comparecer no horário indicado no local de embarque desejado.

É importante ressaltar que, caso o cliente opte por mudar o ponto de embarque e ocorra qualquer imprevisto que impeça o embarque, a empresa não se responsabiliza por essa escolha.

Recomendamos seguir o local e horário originalmente selecionados para evitar transtornos. Boa viagem! 🚀

18. Tenho que manter meus dados cadastrais sempre atualizados?

Sim, é fundamental que o passageiro mantenha seus dados atualizados e corretos. Isso garante que ele receba avisos importantes, como confirmações de compra, alterações de horário e outras comunicações essenciais.

Além disso, é uma obrigação do passageiro fornecer um número de telefone, e-mail e qualquer outro dado solicitado corretamente no momento do cadastro. Isso contribui para uma melhor experiência e evita problemas no recebimento de informações.