Cancelamento/devolução
A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) regulamenta o transporte rodoviário no Brasil. De acordo com a Resolução 4.282/2014, o passageiro pode solicitar o cancelamento da passagem a qualquer momento, desde a compra até três horas antes do embarque.
A devolução do valor pago só será efetuada caso o cancelamento seja solicitado com pelo menos 3 horas de antecedência do horário de embarque e da data da viagem. O cancelamento somente pode ser realizado pelo cliente que efetuou a compra, não sendo permitido o cancelamento por terceiros ou passageiros que não realizaram cadastro no site ou aplicativo da CleitonBus.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deve preencher o formulário disponível na Central de Atendimento.
Certifique-se de preencher o formulário com atenção, conferindo o número do pedido antes de enviá-lo. Além disso, é fundamental incluir corretamente todas as informações de identificação e pagamento.
Atenção: Dados incorretos ou incompletos podem resultar em atraso no reembolso ou até mesmo na negativa do mesmo.
ATENÇÃO: O CANCELAMENTO DE PASSAGENS NÃO PODE SER FEITO PELO WHATSAPP.
Compras no Site ou aplicativo
Se a compra foi realizada pelo site ou aplicativo, o reembolso será processado diretamente pela CleitonBus dentro do prazo estabelecido pela Resolução ANTT nº 4282/2014, que é de até 30 dias.
Caso o prazo para reembolso termine em feriados, sábados ou domingos, o pagamento será realizado no próximo dia útil, conforme o horário de funcionamento do setor financeiro:
📅 Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Como solicitar o reembolso ou remarcação.
Remarcação de Passagem
Para solicitar a remarcação da sua passagem, entre em contato pelo WhatsApp: (31) 98444-4444.
🕒 Importante!
O bilhete pode ser remarcado dentro do prazo de 1 (um) ano a partir da data da primeira emissão.
Caso a remarcação seja feita a partir de 3 horas antes da viagem, a transportadora poderá cobrar uma taxa de até 20% do valor da tarifa.
As remarcações só poderão ser realizadas durante o horário de atendimento da nossa Central.
📞 Para solicitar a remarcação, fale conosco no WhatsApp (31) 98444-4444 dentro do nosso horário de funcionamento.
Agradecemos sua compreensão e preferência! 🚍✨
Se precisar de alguma adaptação, me avise! 😊
REEMBOLSO EM CASO DE DESISTÊNCIA:
Conforme o artigo 13 da Resolução nº 4282/2014, em caso de solicitação de reembolso, o passageiro poderá receber o valor pago em até 30 dias, contados a partir da data do pedido.
Caso o prazo para reembolso termine em feriados, sábados ou domingos, o pagamento será realizado no próximo dia útil, conforme o horário de funcionamento do setor financeiro:
📅 Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
VALIDADE DAS PASSAGENS:
📌 O passageiro pode adquirir passagens com validade de 1 ano a partir da data da primeira emissão, independentemente de ter data e horário marcados.
📌 Caso tenha adquirido a passagem com pelo menos 7 dias de antecedência, pode optar por não definir o horário de embarque no momento da compra.
📌 O passageiro pode remarcar o bilhete, respeitando sua validade, para uma viagem na mesma linha, seção e sentido, podendo também escolher um veículo de categoria diferente da originalmente contratada.
💰 Diferença de tarifa:
Se optar por um ônibus de categoria superior, deverá pagar a diferença de valores.
Se optar por um ônibus de categoria inferior, terá direito à devolução da diferença.
Resolução 4282/2014 – Direitos do Passageiro
A Resolução 4282/2014 da ANTT está em vigor em todo o território nacional.
Para consultá-la, basta acessar este link:
Antes do embarque, o passageiro tem direito ao reembolso integral do valor pago pelo bilhete, em até 30 dias, mediante solicitação por meio do formulário da transportadora.
1️⃣ O embarque é considerado configurado 3 horas antes do horário da viagem informado no bilhete.
2️⃣ O passageiro deve observar os horários de funcionamento dos guichês, sendo obrigação da transportadora aceitar o cancelamento caso o guichê não esteja aberto no momento da solicitação.
3️⃣ Se não houver formulário disponível para a solicitação de reembolso, a transportadora deverá efetuar a devolução do valor imediatamente e em espécie.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Equipe CleitonBus 🚍✨