Cancelamento/devolução

A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) regulamenta o transporte rodoviário no Brasil. De acordo com a Resolução 4.282/2014, o passageiro pode solicitar o cancelamento da passagem a qualquer momento, desde a compra até três horas antes do embarque.

A devolução do valor pago só será efetuada caso o cancelamento seja solicitado com pelo menos 3 horas de antecedência do horário de embarque e da data da viagem. O cancelamento somente pode ser realizado pelo cliente que efetuou a compra, não sendo permitido o cancelamento por terceiros ou passageiros que não realizaram cadastro no site ou aplicativo da CleitonBus.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deve preencher o formulário disponível na Central de Atendimento.

Certifique-se de preencher o formulário com atenção, conferindo o número do pedido antes de enviá-lo. Além disso, é fundamental incluir corretamente todas as informações de identificação e pagamento.

🚨 Atenção: Importante sobre reembolsos e cancelamentos

• Dados incorretos ou incompletos no formulário podem gerar atrasos no reembolso ou até mesmo a negação do pedido.

• O prazo de 30 dias úteis para reembolso começa a contar a partir do próximo dia útil após o envio do formulário.
  Exemplo: se o formulário for enviado em uma sexta-feira, o prazo começa a contar na segunda-feira, caso seja um dia útil.

• Os pagamentos de reembolso são realizados de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial.
  Caso a data prevista caia fora desses dias ou horários, o pagamento será feito no próximo dia útil.

• Além do motivo, o cliente deve informar no formulário a chave de pagamento do pix que realizou o pagamento da compra, caso o pagamento ter sido realizado via pix.
• Caso o estorno não seja realizado dentro do prazo, o cliente deve entrar em contato na Central de Atendimento para obter mais informações.

❌ Importante: O cancelamento de passagens NÃO pode ser feito via WhatsApp. Para isso, utilize os canais oficiais disponíveis em nosso site ou aplicativo.

Compras no Site ou aplicativo

Se a compra foi realizada pelo site ou aplicativo, o reembolso será processado diretamente pela CleitonBus dentro do prazo estabelecido pela Resolução ANTT nº 4282/2014, que é de até 30 dias.

Caso o prazo para reembolso termine em feriados, sábados ou domingos, o pagamento será realizado no próximo dia útil, conforme o horário de funcionamento do setor financeiro:

📅 Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Como solicitar o reembolso ou remarcação.

Remarcação de Passagem

Para solicitar a remarcação da sua passagem, entre em contato pelo WhatsApp: (31) 98444-4444.

🕒 Importante!

O bilhete pode ser remarcado dentro do prazo de 1 (um) ano a partir da data da primeira emissão.
Caso a remarcação seja feita a partir de 3 horas antes da viagem, a transportadora poderá cobrar uma taxa de até 20% do valor da tarifa.
As remarcações só poderão ser realizadas durante o horário de atendimento da nossa Central.
📞 Para solicitar a remarcação, fale conosco no WhatsApp (31) 98444-4444 dentro do nosso horário de funcionamento.

Agradecemos sua compreensão e preferência! 🚍✨

Se precisar de alguma adaptação, me avise! 😊

REEMBOLSO EM CASO DE DESISTÊNCIA:

Conforme o artigo 13 da Resolução nº 4282/2014, em caso de solicitação de reembolso, o passageiro poderá receber o valor pago em até 30 dias, contados a partir da data do pedido.

Caso o prazo para reembolso termine em feriados, sábados ou domingos, o pagamento será realizado no próximo dia útil, conforme o horário de funcionamento do setor financeiro:

📅 Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

VALIDADE DAS PASSAGENS:

📌 O passageiro pode adquirir passagens com validade de 1 ano a partir da data da primeira emissão, independentemente de ter data e horário marcados.

📌 Caso tenha adquirido a passagem com pelo menos 7 dias de antecedência, pode optar por não definir o horário de embarque no momento da compra.

📌 O passageiro pode remarcar o bilhete, respeitando sua validade, para uma viagem na mesma linha, seção e sentido, podendo também escolher um veículo de categoria diferente da originalmente contratada.

💰 Diferença de tarifa:

Se optar por um ônibus de categoria superior, deverá pagar a diferença de valores.
Se optar por um ônibus de categoria inferior, terá direito à devolução da diferença.
Resolução 4282/2014 – Direitos do Passageiro

A Resolução 4282/2014 da ANTT está em vigor em todo o território nacional.

Para consultá-la, basta acessar este link:

Antes do embarque, o passageiro tem direito ao reembolso integral do valor pago pelo bilhete, em até 30 dias, mediante solicitação por meio do formulário da transportadora.

1️⃣ O embarque é considerado configurado 3 horas antes do horário da viagem informado no bilhete.
2️⃣ O passageiro deve observar os horários de funcionamento dos guichês, sendo obrigação da transportadora aceitar o cancelamento caso o guichê não esteja aberto no momento da solicitação.
3️⃣ Se não houver formulário disponível para a solicitação de reembolso, a transportadora deverá efetuar a devolução do valor imediatamente e em espécie.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Equipe CleitonBus 🚍✨